从“养老”到“享老”，厦门国际银行珠海分行以温情服务守护银龄客群

养老金融作为金融服务体系的重要组成部分，是有效应对我国人口老龄化、增进民生福祉的重要着力点。近年来，厦门国际银行珠海分行始终秉持“金融为民”的初心使命，聚焦银发客群的独特需求，围绕功能性、便利性与情感性三大维度，持续推进适老化服务升级，致力于打造有温度、有速度、有情怀的养老金融服务生态，诠释新时代金融机构的的责任担当。

宣教入心：构筑老年群体金融“防护网”

面对老年群体普遍存在的金融知识盲区与风险识别短板，厦门国际银行珠海口岸支行深入市老年大学，举办了一场别开生面的“金融宣教+插花雅集”主题活动。不同于传统照本宣科式的宣教模式，此次活动巧妙融合艺术疗愈与金融知识普及，在芬芳四溢的花艺氛围中嵌入“沉浸式反诈课堂”。

“您好，我是银行客户经理，因行内‘账户升级’需要您提供银行卡信息及密码，并点击链接完成验证，请问您会怎么做？”活动现场，该行工作人员通过真实场景还原，将常见的养老诈骗手段和虚假理财产品的话术套路逐一拆解，现场氛围热烈、互动踊跃，老年朋友们在轻松愉悦的氛围中熟记防骗要点、认清诈骗套路，真正实现金融知识“听得进、记得住、用得上”。

厦门国际银行珠海口岸支行深入市老年大学开展金融宣教及插花活动

服务暖心：构建“金融+适老”便民生态圈

金融服务不止于风险防控，更在于民生关怀的延伸。在珠海市香洲老城区，厦门国际银行珠海凤凰北支行立足辖区居民老龄化特点，精心打造“银光闪耀”适老服务专区，配置一系列适老化设施及“一对一”专属服务团队，拐杖、血压计、助听器、老花镜、放大镜、爱心座椅扶手等设备一应俱全，还创新策划“光影流年”互动区、“墨韵书香”人文区、“智享生活”数字课堂等特色空间。工作人员耐心指导老人们使用美图秀秀制作电子相册、用滴滴出行预约车辆、在抖音发布短视频分享生活点滴，并提供纸笔供等候办理业务的老人们书写娱乐。“阿姨，您看，这样就可以一键生成短视频，还能自动匹配文案，您就可以发抖音了。对了，陌生人发的链接千万别点哦。”一句操作指引，一声风险提示，如春风化雨般润物无声，温暖人心。

厦门国际银行珠海凤凰北支行老年客户在营业网点体验水写毛笔

此外，对于行动不便、难以亲临网点的老年客户，该行工作人员提供上门服务，量身定制资产配置方案，实现“足不出户办业务，专业服务送上门”。这种“适老服务+人文陪伴”的有机融合，不仅解决了老年居民的日常需求，更让金融服务有了烟火气和人情味。

一系列适老化服务实践，是厦门国际银行珠海分行深耕社区、贴近民生的真实写照，也是其推动金融服务向精细化、人性化演进的重要体现。下阶段，该行将持续深耕养老金融服务，延伸便民服务触角，优化金融产品供给，以更加安心、便捷、温暖的金融体验助力老年群体从容跨越数字鸿沟，乐享智慧生活。

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