OpenAI即将推出一款新产品，有望推动公司迈出关键一步，摆脱白热化的AI模型赛道竞争。
这款产品名为OpenAIPresence，能够打通AI智能体与企业内部数据、管理规范、现有软件系统及业务流程，助力企业更好地运行AI智能体。产品旨在实现客户服务、销售等部分工作自动化，例如处理账单纠纷、受理保险理赔申请、解决员工IT运维诉求。
这是OpenAI持续转型的最新动作：不再局限于售卖AI模型调用权限，进一步向广阔的企业软件市场拓展。尽管Presence有望帮助OpenAI拿下更多企业客户，但也意味着这家初创企业将和一部分采购其AI模型的客户形成竞争关系。
这款新服务搭载多项功能：企业可针对目标任务测试AI智能体，配套模拟运行环境、安全护栏、人工审核机制，以及由AI驱动的自动评分工具，检验智能体输出结果。智能体在企业内部正式上线后，OpenAICodex工具能够排查运行故障，并给出优化方案。
Presence同时内置AI语音与对话技术，帮助企业客户实现更多面向新老客户交互场景的自动化。
OpenAI将采取个案审核模式，向企业客户开放该服务。使用者需要联合OpenAI工程师或官方授权合作伙伴完成部署落地。
OpenAI表示：AI智能体仅获取完成对应工作必需的数据与系统访问权限；所有管控规则由企业自主设定，包括智能体可执行操作范围、哪些事项需要审批、何时必须移交人工处理。
炒股杠杆平台OpenAI透露，公司自身已使用这套系统运营面向英文用户的AI电话客服通道。
当前AI模型竞赛竞争空前激烈，竞品包括Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral等，各家持续推出性能更强的模型。各大模型性能差距持续缩小、价格不断下行，大量客户也越来越愿意切换服务商。
市场格局倒逼OpenAI发力企业软件领域——这类产品客户黏性更强，企业采购的是完整业务解决方案，而非单纯的AI模型接口。Presence正是这套战略的重要一环。OpenAI不再让企业从零搭建智能体系统，而是打包整套配套软件，支撑AI智能体在大型企业内安全落地。
并非只有OpenAI选择跳出模型赛道。今年早些时候，Anthropic成立企业AI服务子公司，并扩容Claude合作伙伴网络，帮助企业将AI融入业务运营。
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随着Presence落地连续亏损调整，OpenAI的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的模型厂商，更像是一家以AI为核心的企业软件服务商。
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